Na Blackbird, entendemos que planos podem mudar. Por isso, facilitamos o processo de cancelamento e reembolso para nossos clientes e organizadores de eventos. Organizadores têm a flexibilidade de definir suas próprias políticas de cancelamento ao criar eventos, desde que estejam em conformidade com as diretrizes da Blackbird. É fundamental que todas as partes - Organizadores, Consumidores e Participantes - compreendam claramente essas políticas para garantir uma experiência transparente e justa.
Para solicitar o cancelamento de uma compra e o subsequente reembolso, o Consumidor deve contatar diretamente o Organizador do evento, utilizando o mesmo endereço de e-mail usado na compra. É essencial que os Consumidores revisem as políticas de cancelamento específicas de cada evento antes de finalizar a compra. Essas políticas determinam o prazo e a elegibilidade para reembolsos, bem como quaisquer taxas de serviço aplicáveis.
A Blackbird atua como intermediária no processo de reembolso, facilitando a comunicação entre o Organizador e o Consumidor e processando os reembolsos através da plataforma. Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno é feito automaticamente após o Organizador iniciar o processo de reembolso. Para compras por boleto bancário, o Consumidor deve fornecer seus dados bancários para que o reembolso seja processado.
Consumidores devem garantir a precisão dos dados bancários fornecidos para o reembolso. Atrasos ou falhas no reembolso devido a informações incorretas são de responsabilidade do Consumidor. Em caso de cancelamento ou não realização do evento, a Blackbird possui mecanismos para proteger os consumidores, podendo reembolsar as compras ou reter temporariamente os pagamentos até a resolução da situação.
Para garantir a segurança das transações e prevenir fraudes, a Blackbird pode solicitar documentos adicionais em casos suspeitos para validar a compra. Essa medida protege tanto os Consumidores quanto os Organizadores, assegurando a legitimidade das transações. Caso as informações solicitadas não sejam fornecidas dentro do prazo, a Blackbird reserva-se o direito de tomar as medidas necessárias, incluindo o cancelamento da compra.
Reconhecemos o direito de arrependimento do Consumidor conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Se o pedido de cancelamento for feito dentro de 7 dias corridos após a compra e ao menos 48 horas antes do início do evento, o Consumidor tem direito ao reembolso integral do valor do ingresso, descontada a taxa de serviço. Este direito assegura que os consumidores possam reconsiderar sua compra de forma justa e com a devida proteção legal.
A Blackbird se compromete a proporcionar uma plataforma segura e confiável para a compra e venda de ingressos, promovendo a clareza e a justiça nas políticas de cancelamento e reembolso. Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e oferecer suporte aos nossos usuários, garantindo a melhor experiência possível para todos os envolvidos.
